PROCEDURE A SUIVRE POUR LES RETOURS |
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Toute demande de retour devra absolument nous parvenir dans les 30 jours suivant la livraison,exception faite bien entendu du matériel défectueux.
Au-delà de ce délai et quel qu’en soit le motif, le retour ne pourra plus être accepté.
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Etape 1 : la demande d’autorisation de retour- Formulaire disponible sur notre site Internet à nous renvoyer par messagerie électronique. Sur simple appel téléphonique, il pourra néanmoins vous être envoyé et retourné par fax.- Le document doit être intégralement renseigné. En cas de matériel défectueux, précisez correctement le dysfonctionnement : « en panne, HS, a des problèmes… » ne sont pas des descriptions précises… qui permettent parfois de solutionner le problème par simple intervention téléphonique de notre service technique. Etape 2 : l’autorisation de retour- Le formulaire d’« autorisation de retour » vous sera renvoyé par courriel ou par fax.En aucun cas, il ne constitue l’acceptation ferme et définitive d’une prise en charge SAV, d’un échange ou d’un avoir. - Vous disposez alors de 15 jours pour nous renvoyer le ou les produits. Passé ce délai, le retour sera automatiquement refusé. Etape 3 : le renvoi du ou des produits- L’autorisation de retour devra être apposée à l’extérieur du colis- Veillez à ne surtout pas utiliser l’emballage du ou des produits, comme carton d’expédition ! Tous les produits doivent nous être retournés avec tous les accessoires, dans leur emballage d’origine (sans aucune inscription ou trace d’étiquetage) et ré-emballés dans un autre carton. Le cas échéant, les produits deviendraient impropres à la revente et le retour vous serait refusé. - Les colis doivent nous être expédiés assurés et en port payé. Etape 4 : l’acceptation et la prise en charge du retour- Aucun échange ne sera effectué avant la réception en nos locaux des produits concernés, leur contrôle et l’acceptation du retour par le service logistique . - Une fois validée, la véritable procédure de retour sera engagée et les informations logistiques vous seront communiquées dans les plus brefs délais. - Le retour de certains produits peut parfois être assujetti à des pénalités de restockage, liées aux conditions de reprise de nos fournisseurs. Bien entendu, nous vous en avertirons lors de l’autorisation du retour. PRODUITS DEFECTUEUX Pour tout aspect de dysfonctionnement, nous vous conseillons de prendre d’abord contact avec notre service technique. Certains dysfonctionnements peuvent parfois être facilement solutionnés par une assistance technique téléphonique …et éviter ainsi un aller-retour de matériel inopportun. GARANTIES Nos clauses de garanties sont en standard celles de nos partenaires fabricants. Dans un souci d’efficacité, de nombreux fabricants gèrent désormais directement avec vous les retours SAV. Consultez-nous donc avant d’entreprendre une demande d’autorisation de retour. Vous gagnerez là aussi du temps !
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Pour toute information complémentaire, contactez directement au sein de notre service logistique :
Mme Riva GERMAIN au 01 60 37 45 47 ou par courriel < rgermain@euromedia.fr Mme Maxine LIEGEY au 01 60 37 45 58 ou par courriel mliegey@euromedia.fr Toutes deux sont en charge des « retours client » et pourront mieux que quiconque vous renseigner précisément. N’hésitez pas à les consulter… Support Technique : M Chi-Vi Phuong au 01 60 37 53 88 ou par courriel support@euromedia.fr |
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ici-Formulaire de retour à remplir |
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